2020年房管局信访年终工作总结

2020年房管局信访年终工作总结由会员“jxtxaw6”投稿推荐，但愿对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

在信访工作中，只有在不断的总结工作中创新工作思路，寻找更好的工作方法才能提高工作效率。在年终时要怎么样做一篇好的工作总结呢?以下是小编给大家带来的几篇2019年房管局信访年终工作总结，供大家参考借鉴。

2019年房管局信访年终工作总结1

一、领导重视，建立健全组织机构和规章制度

市房产局肩负着全市90家房地产开发公司、21家房地产中介公司、51家物业公司的行业管理重任。房地产行业与市民的生活息息相关，热点问题集中，信访工作量大。为切实解决彻底党风、政风、行风方面的突出问题，真正把群众反映的问题办好办实。

市房产局领导高度重视，调整了信访工作领导小组，对信访工作做了具体的部署，确定房地产登记交易中心和房地产行业管理办公室为信访案件的登记、承办、催办、回复的主要部门。完善了《信访工作制度》《领导信访接待制度》《信访工作保密制度》《信访工作责任追究制度》《信访信息报告制度》等相关制度，使信访工作进一步规范，以制度来保证信访工作的落实。

二、加强监督，建立规范的投诉受理处理工作机制

针对房地产行业管理实际，我局以解决彻底人民群众反映的热点、难点问题为突破口，认真组织职工学习了《信访条例》，制定了信访突出问题及群体性的事件联席会议制度，要求对属于各部门受理的案件，要按照领导的批示做到认真登记、走访调查，快速、准确、实事求是地办理并将事实真相及时函告交办机关及上访当事人。

为强化社会监督，及时解决群众关心的热点、难点问题和突发事件，我局开通了24小时投诉热线12319服务热线，建立健全相关制度措施，即对市民咨询和反映问题提供了方便，也为我们早发现问题、早解决问题，避免矛盾激化提供了便利条件。

进一步加强监督，多渠道倾听群众呼声，我局实行挂号(牌)上岗，公开了监督电话(2292971、12319)，聘请了城市房地产监督员和11位行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，通过他们的参与把群众的意见和建议反映到我们的工作中来，使我们的工作得到不断的改进。同时，对我们在依法行政等各方面进行监督，以此加强我局工作人员的作风建设。

三、今年信访工作主要受理的问题及处理

在今年的信访工作中，我局加大信访案件处理力度，保证信访案件件件有落实，事事有回复。今年，房产局受理州人民的政府办公室州长信箱转办答复、市长短信转办答复、市人民的政府纠风办、市人民的政府行政投诉中心转办答复、市人大、政协提案答复及来信来访、电话投诉等各类投诉300起，办结率98%。对所有投诉均以书面形式回复，并对投诉受理资料以一案一件进行了归档装订。

在处理每一起投诉时，我局行业办工作人员均要实地调查了解，力争做到公正客观，对有效投诉要及时协调解决，对无效投诉做好耐心解释。

从受理的信访案件统计情况来看，信访主要集中于两个方面：一是针对办事效率方面的投诉。二是针对房地产行业管理的投诉。主要是物业服务不规范、房地产经纪公司违规操作等问题。

为了提高工作效率，方便办事群众，避免办事群众在房产局机关和登记交易中心办事大厅之间来回奔波，有效解决机关科室人员紧张，外出后无法接待办事群众的现象，在去年将局机关政策性住房上市审核业务、房屋维修资金监管中心办公室、办理商品房预售许可证、危房鉴定、房屋面积审定等初审等面向群众的服务性业务移至登记交易中心大厅的基础上，不断增强大厅的服务功能。继续抓好“首问责任制”、“失职追究制”、“限时办结承诺制”、“一次性告知提交办证要件制度”、“干部轮流值班制”、“上门服务制度”等。今年，共开展上门服务92次。

为进一步增强各项工作的透明度，我局主动实行办事公开制度。对与办理房产行业务相关的政策、法规依据及收费标准、办事指南、办事纪律、监督办法等通过公示栏、公示牌、监督台、__房产网、房产信息专刊等予以公示，使单位的各项工作都置于群众的监督之下，杜绝了吃、拿、卡、要或借口刁难，暗示贿赂现象，促进了作风建设。

同时，进一步抓好信访工作，推动“首问责任制”、“失职追究制”、“社会服务承诺制”的落实， 并强化社会监督，召开了针对市政协提案、人大代表建议、意见办复情况的座谈会，与人大代表政协委员面对面沟通交流办复情况;聘请了行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，以此改进工作，加强我局工作人员的作风建设。

为规范房地产行业企业的经营行为、促进其健康发展，我局严格房地产开发市场准入制度：

一是提高企业的市场准入门槛，我市及州建设局已执行开发公司的注册资本从资质等级4级所规定的100万元提高到500万元;对申请新设立服务面积小于2万平方米的物业公司，资质不予审批。

二是严格《商品房预售许可证》的审批发放，建立房地产开发期房按期交房保证制度。对行业企业年检进行了资质检查初审。加强了对房地产行业企业信用档案的管理，已完成本年二季度企业信用档案上报工作。根据国家八部(委)的要求，会同市工商局、市价格监督局等部门深入开展了__市房地产交易秩序专项整治工作，建立了物业服务企业巡检制度和例会制度。今年1月至9月，我局通过采取明察暗访、夜间抽查等多种形式，对255个小区已检查1298次，对物业公司下达整改意见书395份，企业整改率达到96%。

目前我市51家物业公司，服务面积近800万平方米 ，按照《__市物业企业考核办法》，对物业企业的服务质量实施动态量化管理。对市域内187个物业小区进行检查考核打分评比，将作为物价收费标准核定参考依据。

进一步规范了业主大会和业主委员会的组建程序，制定了《__市业主大会规程》。指导成立了对梨城小区业主委员会，新城办事处业主委员会等，我市现有业主委员会45家。为了加强城市新建住宅小区竣工综合验收和交接管理，提高住宅小区的综合效益，会同规划等部门综合验收了9个项目，面积199347 ㎡;办理初始登记外出查勘45次、共215宗、面积620996.15㎡。

为了规范经纪公司的经营行为、加大监管力度，确保二手房交易资金的安全，根据建设部、中国人民银行联合下发《关于加强房地产经纪管理规范交易结算资金帐户管理有关问题的通知》精神，制定了《二手房交易风险提示制度》，并对市域内二手房交易资金实施了监管。

我局对二手房(存量房)交易资金的监管自2018年底开始试运行，经过不断完善，于20__'年5月1日起开始实行，市房产局制定了完善的二手房交易资金监管程序、工作要求。经市财政局同意、在银行设立了“存量房交易资金监管”专户，所有房地产经纪业务、房屋买卖当事人双方的交易资金都只能通过这个账户进行，并明确资金属于交易当事人，资金 ……此处隐藏8272个字……张贺卡，开展学生向家长献真情活动。如与父母亲谈一次心，为父母提一个建议，向父母表一个决心，为父母送一句温暖的话语，为父母唱一首诗歌等来表达对父母的感激之情。这样的活动不仅提高孩子们尊敬父母的思想，同时也感动了家长，让家长的心灵产生了感激和爱，家长又把这份爱回报给自己的孩子们。我们还利用班会组织学生观看感恩电影、学唱感恩歌曲、诵读感恩文章，讲述感恩故事等，营造人人学会感恩，人人要感恩的良好氛围。让感恩文化成为校园内最亮丽的风景线，成为校园内最和谐的生活篇章。

4、甘当文明志愿者

校团委多次组织团员、学生走进社会开展志愿者社会实践活动。10月25日组织100余名学生分成三个志愿小组分别到桃林街头、西华敬老院和影剧院广场，捡拾垃圾，净化城市，为孤寡老人洗衣、捶背、表演节目等，以培养广大学生关爱他人、奉献社会的高尚情怀;

5、慧心小屋觅知音

如果说心理课是对学生进行心理知识普及教育的话，那么我校的“慧心小屋”则是针对当今初中生心理状况的现实，给心理迷茫、困顿、烦闷、自闭等存在诸多心理障碍的孩子们一个倾诉、发泄、咨询、矫正、扶持、重建的温馨场所。“慧心小屋”精心布置营造温馨氛围，有被称为“爱心姐姐”的专职老师做心理辅导，开通有心语电话。由于开始许多学生因担心来自外界的压力，惧于心理咨询，我们根据班主任提供的心理障碍学生名单，采用电话、预约或上门等形式以其它话题介入，让其在不知不觉中接受心理疏导服务。后来由于心理卫生教育的开展，学生中形成良好的包容氛围，许多学生能正视心理问题，自愿的走进“慧心小屋”倾诉自己的困惑，积极的接受心理疏导服务。“慧心小屋”建立以来，已帮助200余人次驱散他们心头的乌云，给他们一片生活的蓝天。

6、阳光体育保健康

因地制宜，开展大课间活动，把艺术元素融入课间操，把学生的集合、列队、踏步、做操、跑步等，统一编制成音乐程序，以增强课间活动的吸引力。组织教师统一跑操，跳健身舞，开展普及跳绳运动，确保每天锻炼一小时。改革传统的课间操形式，采取多样化的锻炼方法，同学们伴随着《阳光体育之歌》等音乐的变换，既有广播体操、搏击操、健美操还有灵活的跳绳，接着踏步、走圈，最后是列队进教室。从实践看，提高了学生的参与热情，增强了学生体育锻炼效果。

阳光体育活动的开展，也促进了我校竞技体育水平显著提高，在灵宝市中小学田径运动会中，我校连续三年取得优异成绩。今年学校体育成绩更是捷报频传：学校体育队参加全市秋季运动会获得优异成绩，扇子舞获得优秀奖，全市广播体操比赛荣获第一名……

7、社团活动添活力

学校组建了文学社、阅读兴趣小组、书画社、舞蹈队、合唱队、街舞队、男子篮球队、英语沙龙、奥数班等十几个社团。鼓励学生发展特长，发挥特长;通过开展课外阅读展示，体操比赛、歌咏比赛等形式，使学生发现自身的闪光点，体验成功的喜悦，每天都有新的目标，从而产生凝聚力和集体荣誉感，不断增强学校的吸引力。同时还有利于建立新型的师生关系，不断增强教师和学生、学生和学生之间的亲和力、凝聚力。

8、生理卫生促成长

我校在把生物课教学情况做为重点评价的基础上，每期都请专业人员开展生理卫生知识讲座已成为我校教学的常规工作。讲座内容包括青春期生理卫生教育、个人卫生习惯教育、合理营养与健康教育、常见疾病的预防教育、安全教育等。生理卫生知识讲座使我校学生都能掌握一定的生理卫生基本知识，并能把其运用到生活、学习中去。

9、强化班主任比武活动

班主任是学生健康成长的引路人，是学校实施德育教育工作计划的得力助手和骨干力量，是沟通学校与家庭、社会的桥梁和纽带。班主任的工作能力直接影响着学校的德育水平。

(1)、我校坚持每教学月举行一次班主任论坛，主要是结合教育教学工作提前提出一些专题如：文明自信教育、行为习惯的养成、潜能生的转化、心理健康教育等。然后大家针对问题各抒已见，充分汇聚集体的智慧，最后由一名教师收集整理代表发言，讨论的都是很有针对性的校本问题。通过这样的交流平台，给班主任提供了一个相互学习、借鉴、取长补短的机会，提高了班主任的综合素质和管理能力。(2)、每学期组织一届主题班会课赛讲，我们制定了《灵宝四中优质主题班会课评比活动方案》和《灵宝四中优质主题会评分标准》每届一个主题，如“感恩父母、立志成才”、“爱国从爱校做起”等，实行同课异构，但又鼓励施教创新，每届班会课赛讲都异彩纷呈，不仅引导班会课回归到以生为本、重在引导、旨在育人的本来面目，而且促进了班主任专业水平的提升。

(3)、搞好定期学习培训。开学初我们组织班主任学习《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、《教育法》、《国家中长期教育改革发展纲要》、《学生意外伤害处理办法》、《未成年人保护法》等，以理论武装头脑，指导教育教学实践。每月都进行班主任培训，学习先进的班主任管理经验，提高班主任素质。

10、法制教育懂守法

发挥法制副校长的作用，结合我校学生实际，采用多种形式的活动，有针对性对学生进行生动、直观法制教育和预防犯罪教育，使广大学生学法、知法、懂法、守法。

(1)、认真执行《未成年人保护法》，努力遏制在校学生违法犯罪的发生，依法保护未成年人合法权益，促进学生健康成长。

(2)、举办法制报告会，邀请法院有关领导作报告，强化师生的法制意识。

11、家校社育显威力

充分发挥学校的龙头作用、社区的平台作用、家庭的基础作用。加强家长学校建设，充分发挥家长学校在学校德育中的独特作用。继续搞好校外辅导员队伍建设，发挥“五老”人员在学校德育工作中的作用，更好地实现学校教育、家庭教育、社会教育有效衔接。每个孩子在家长眼里都是100%，是每个家庭的未来和希望，他们中不乏朴实的、善良的、真诚的、博学的、能力强的，工作中我们联合家长，并且分类指导家长，督促和引导两代人共同学习和共同进步。切实做好创新青少年教育帮扶工作，建立完善相应档案，了解和掌握留守儿童等基本情况，在全体教师中开展“代管家长”活动，从生活、心理和学习上给予农村留守儿童等学生关心、爱护和帮扶，定期与他们交流、谈心，热情帮助学生解决学习生活中遇到的各种困难，使他们快乐学习，健康成长。

由于我校充分挖掘育人因素，不断创新教育载体，学校形成了良好的教风、学风、校风，教育教学质量不断提高。学校先后荣获全国校园文化建设百家创新学校，河南省学习型班组标兵、三门峡市“文明单位标兵”、“绿色学校”、教学工作先进单位、文明学校等荣誉称号。今后，我校将继续高擎素质教育大旗，完善三理教育育体系，不断推进惜时增效、轻负高效工作，努力构建和谐校园，全力打造优质教育，在谱写灵宝教育的辉煌篇章中，继续书写光彩耀人的一页!

我校以对学生终身幸福负责为宗旨，立足学校实际，创新教育载体，扎实开展德育教育工作，不断提高德育工作水平，全面锻造学生人格，取得了显著成效。

年终工作总结

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